Contracargo (chargeback)

Qué significa

Un lector que no reconoce un cargo, o que dice que nunca recibió el libro, puede disputar el pago con su banco. Stripe lo llama disputa; la acción del banco es el contracargo. El importe disputado y una comisión por disputa salen del saldo de Stripe del vendedor. Stripe dice que la comisión por recibir una disputa no se devuelve, salvo en México, aunque ganes.

Puedes responder con pruebas. Stripe dice que los vendedores suelen tener de 7 a 21 días para responder, según la red de la tarjeta, y todo el proceso puede durar de dos a tres meses. Decide el banco del lector.

Una autora de fantasía puede recibir una disputa porque el nombre de la tienda en el extracto de la tarjeta no se parecía a su seudónimo. Un autor de no ficción que vende el cuaderno de un curso puede recibir una de un lector que no encontró el correo de descarga.

Por qué importa cuando vendes directamente

Cuando el vendedor eres tú, las disputas te llegan a ti. Son poco frecuentes con los libros, pero cada una cuesta una comisión además de la venta. La mayoría se pueden evitar: un nombre claro en el extracto de la tarjeta, una entrega rápida y un reembolso rápido cuando un lector lo pide.

Cómo lo gestiona Lanternbee

Conectas tu propia cuenta de Stripe y el vendedor eres tú, así que la disputa se abre en tu cuenta de Stripe y la respondes en Stripe. La página del pedido en Lanternbee muestra la disputa, su motivo y la fecha límite para enviar pruebas. Lanternbee te ayuda a evitarlas: los lectores reciben su enlace de descarga por correo electrónico al momento y pueden iniciar sesión en su biblioteca cuando quieran para volver a descargar.